신고자에 전화 역걸기 서비스 제공...태풍·지진 등의 대형재난 발생 시 효율적 재난대비
대전소방본부가 태풍 및 지진 등 대형재난 발생으로 인한 119신고전화 급증에 대비하여 119콜백시스템 구축을 완료하였다.
119콜백시스템이란 ARS대기 중 119대원과 통화되지 못하고 끊어진 전화에 대해 신고자에게 역걸기 서비스를 제공하는 시스템이다.
대전소방은 2020년 7월 부산 지하차도 침수로 사고 및 정림동 침수 등 신고접수 폭주로 인하여 신고가 포기 또는 연결되지 못한 신고접수 전화에 대해 대시민 서비스의 일환으로 이번 시스템을 준비해왔다고 밝혔다.
이는 빈틈없는 119신고접수를 통해 받는 신고접수에서 한발 나아가 찾아가는 신고접수를 통하여 급박한 상황에 놓일 수 있는 상황의 신고자에게 불편함을 최소화하고 만족도를 높일 수 있을 것으로 기대된다
소방본부 관계자는 “119콜백시스템을 활용하여 안전하고 믿음직한 이미지의 대전 만들기에 일조 할 것”이라고 말했다
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